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	<title>TOM日志 &#187; 互联网观察</title>
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		<title>网站用户忠诚度分析</title>
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		<pubDate>Sat, 08 May 2010 16:16:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Tom</dc:creator>
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		<category><![CDATA[技术文档]]></category>
		<category><![CDATA[用户忠诚度]]></category>
		<category><![CDATA[用户忠诚度分析]]></category>
		<category><![CDATA[网站分析]]></category>

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		<description><![CDATA[忠诚用户不仅能为网站创造持续的价值，同时也是网站品牌口碑推广的重要渠道，所以目前网站对忠诚用户愈加重视。可能很多网站或者网站分析工具对用户做了“新用户”和“回访用户”的划分，但是单单区分新老用户是不够了，我们需要更加完善的指标来衡量网站用户的忠诚度。
　　用户忠诚度（Loyalty），指的是用户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。对于网站来说，用户忠诚度则是用户出于对网站的功能或偏好而经常访问该网站的行为。根据客户忠诚理论，忠诚度可以由以下4个指标来度量：

重复购买意向（Repurchase Intention）：购买以前购买过的类型产品的意愿；
交叉购买意向（Cross-buying Intention）：购买以前为购买的产品类型或扩展服务的意愿；
客户推荐意向（Customer Reference Intention）：向其他潜在客户推荐，传递品牌口碑的意愿；
价格忍耐力（Price Tolerance）：客户愿意支付的最高价格。

量化网站的用户忠诚度
　　以上的4个指标对于电子商务网站而言，可能还有适用性，但对于大多数网站是不合适的，所以为了让分析具有普遍的适用性，同时为了满足所有的指标都可以量化（上面的客户推荐意向比较难以量化），以便进行定量分析的要求，这里可以选取Google Analytics中对用户忠诚度的4个度量指标：Repeated Times、Recency、Length of Visit、Depth of Visit，即用户访问频率、最近访问时间、平均停留时间、平均访问页面数，这些指标可以直接从网站的点击流数据中计算得到，对所有的网站都适用，下面看一下这些指标的定义及如何计算得到.

访问频率：用户在一段时间内访问网站的次数，即每个用户Visits的个数；
最近访问时间：用户最近访问网站的时间，因为这个指标是个时间点的概念，所以为了便于度量，一般取用户最近访问时间距当前的天数。
平均停留时间：用户一段时间内每次访问的平均停留时间，即每个用户Time on Site的和/Visits的个数； 
平均访问页面数：用户一段时间内每次访问的平均浏览页面数，即每个用户Page Views的和/ Visits的个数。

　　统计数据的时间区间也是根据网站的特征来定的，如果网站的信息更新较快，用户访问较为频繁，那么可以适当选取较短的时间段，这样数据变化上的灵敏度会高些；反之，则选择稍长的时间段，这样用户的数据更为丰富，指标的分析结果也会更加准确有效。
用户忠诚度的展示和比较
　　上面的4个指标均可以被量化统计得到，单一的指标也是没有意义的，我们需要通过比较来找出哪些是忠诚用户，哪些是流失用户，可以先对指标进行一些处理，以便使它们之间更具可比性，这里我采用的是min-max标准化的方法，首先将所有指标的数值全部转换到[0,1]区间，再进行倍数放大，比如使用10分制进行评分，则可以乘10，数据就全部分布在[0,10]区间内了，如下图：



 
 
访问频率
最近访问时间
平均停留时间
平均访问页面


用户1
数据
2次
15天前
150秒
3页


标准化
0.10
0.50
0.30
0.38


评分
1
5
3
3.8


用户2
数据
8次
2天前
120秒
5页


标准化
0.40
0.93
0.24
0.63


评分
4
9.3
2.4
6.3



——表中的数据只是简单的举例，实际情况需要根据每个指标的最大最小值进行计算
　　根据上表的数据，我们已经将所有指标统一到了同一个评分区间，那么就可以使用雷达图对用户的忠诚度进行展示。用雷达图展示有以下几个优点：

可以完整地显示所有评价指标；
显示用户在各指标评分中的偏向性；
可以简单分析用户忠诚度的综合评分，即图形围成的面积（假设四个指标的权重相等，若重要程度存在明显差异，则不能用的面积来衡量）；
可以用于用户间忠诚度的比较。

　　下面是根据上表绘制的雷达图示例：


用户忠诚度分析的意义
　　那么基于这个展示的结果我们能做些什么呢？其实对于任何网站而言，有两个方向是一致的：保留忠诚用户，减少流失用户。基于上面的用户忠诚度评价体系扩展开来就是：

分析忠诚用户的行为特征，努力满足他们的需求，提高他们的满意度；
从最近访问时间的指标数据机用户忠诚度变化趋势中发现一些可能正在流失的用户，分析他们流失的可能原因，并试图挽留流失用户；
比较忠诚用户和流失用户在指标数值上的差异，寻找哪些指标的差距导致了用户忠诚度的降低，优化网站在这些方面的表现。

　　所以，我这里使用的是基于用户访问频率、最近访问时间、平均停留时间、平均访问页面数这4个指标来评价网站用户的忠诚度，并用雷达图进行展示和比较，也许你可以根据自己网站的特征找到更加适合的指标和展示方式，而最终需要做的是能够更加精确地找到网站的忠实用户，并努力留住他们。
原文转载自: 网站数据分析
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		<title>不好玩的腾讯微博,几个邀请码.谁要谁取!</title>
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		<pubDate>Fri, 07 May 2010 13:52:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Tom</dc:creator>
				<category><![CDATA[互联网观察]]></category>
		<category><![CDATA[腾讯微博]]></category>
		<category><![CDATA[腾讯微博邀请码]]></category>

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		<description><![CDATA[本来对微博的兴趣程度就不是很高,但貌似邀请制搞的很多人都想试这玩意,简单的玩了几天,总结了下腾讯微博的一些内测特点:
1. 必须邀请(这个公测前肯定是这样了),听说还有人在网上卖这个.无语中!
2. 未经过认证的账户(实名认证)只能发文字,图片是发不了的,当然可以转播别人的带图的内容.
3. 发的任何连接会默认转化为一段简短的网址代码.
4. 每条内容有140字的内容限制.
总之: 腾讯微博其实就是一个功能简单到不能在简单的网络记事本,或是&#8221;唠叨&#8221;日志而已,距离tweeter的可玩性和用户体验还相差甚远.没意思透顶.
不才这里有几个邀请码,各位看客,谁感兴趣的直接取去,先到先得咯.
http://t.qq.com/invite/d6cd78c98f5381241599
http://t.qq.com/invite/a5f339efdd6d1be3f387
http://t.qq.com/invite/ad5ea658039689f517c3
TOM的其它文章五月 20, 2010 -- 腾讯微博种子泛滥中,大家没申请的拿去用吧. (0)]]></description>
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		<title>太恶搞了! 开复走了,与他相关的PR都消失了!</title>
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		<pubDate>Sat, 05 Sep 2009 15:34:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Tom</dc:creator>
				<category><![CDATA[互联网观察]]></category>
		<category><![CDATA[Google]]></category>
		<category><![CDATA[PR]]></category>
		<category><![CDATA[开复]]></category>
		<category><![CDATA[恶搞]]></category>
		<category><![CDATA[李开复]]></category>

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		<description><![CDATA[那天无意中看到了关于Google大中华区总裁离开谷歌去创业的消息,有点小吃惊,正如他在自己博客里写到的,怕自己没有时间和机会在去尝试人生可能是最后的一次创业的机会,也许对吧, 不过正当我一个一个关于他的博客去看的时候,发现一个太&#8230;.太恶搞的现象了,李开复同志所有的与之相关的网站或博客也好,之前的PR统统的消失为0了&#8230;.即&#8221;Google没有对当前网页评级!&#8221; 哈哈!
实在是太滑稽了~~难道这就是传说中的&#8221;人走茶凉?? 还是Google的一次&#8221;玩笑&#8221;或是意外? 我想也许没有这么简单&#8230;呵呵,当然一切也只是猜想而已,大家可以看看,有截图做证哦,我可是核对了其他站点后才发现的这个现象,因为其他任何站的PR都没有变化,唯独开复同志相关的站出现了此现象&#8230;. 还是Google最近PR又要更新了??



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		<title>Oh! Gmail服务又岩机了!! 无法访问中&#8230;</title>
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		<pubDate>Wed, 24 Jun 2009 16:43:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Tom</dc:creator>
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		<description><![CDATA[晚上同事打了电话说公司的Gmail邮箱帐户无法访问,我正好在电脑前,随手登陆了自己的邮箱,刚开始的1分钟还是可以进去的,结果正计划远程帮同事来看看,随手的一次刷新..不巧! 登陆不进去了~刚开始Ping了下Gmail的服务器是通的,难道是其服务器阵列里的某项服务假死了???4分钟后PING,已经无法Ping通了&#8230;
合肥是这样,诸位在其他地方这个时候有这个现象么? 还是我们&#8221;可爱&#8221;的中国电信的DNS出了问题了??? 记录下时间,2009年6月25日,凌晨0:35开始的(貌似是这个时间)&#8230; 用了Gmail这么多年,这算是其中的一次岩机之一,不过,Gmail依然很好很强大,本人&#8221;允许&#8221;其犯点小错误..哈哈!
有图为证:


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		<title>Google太酷了!无论搜索啥都说该网站有恶意软件!</title>
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		<pubDate>Sat, 31 Jan 2009 14:52:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Tom</dc:creator>
				<category><![CDATA[互联网观察]]></category>
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		<description><![CDATA[晚上在无聊的查东西,习惯性的Google一下,结果发现一搞笑情况,Google原来也出错了,这个搞笑的情况的就是在我这个时间点,2009年1月31日22时40分-48分左右,在我的电脑上(我发誓我电脑没中木马),无论你搜索什么词,Google显示的都是&#8221;该网站可能含有恶意软件&#8221;.连Google的官方网站也不放过,也就是说Google连自己的站都说有恶意软件,我昏迷!
发现该现象后我采取如下措施,主要是以为自己的电脑是不是出问题了,一是清理了Cookies,二是更换了几个不同地区的IP地址,三是搜索了N个不同的词,包括在Google搜索里输入&#8221;Google&#8221;&#8230;.OMG!!! 都是这样!!! 昏迷!! Google牛年果然牛!! 哈哈! 不知道还有那位仁兄发现了这个现象! ? 难道GG又在更新什么东东??? 我有截图做证!

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		<title>搜索引擎竞价排名能否让人公平获取信息?</title>
		<link>http://www.tzpsky.com/sou-suo-yin-qing-jing-jia-pai-ming-neng-fou-rang-ren-gong-ping-huo-qu-xin-xi/</link>
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		<pubDate>Sun, 16 Nov 2008 15:38:57 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[此文系转帖,只是个人对其中部分揭露的事实表示赞同,不代表他人观点,亦不表示对任何涉及到的公司或组织有偏向和个人歪曲的言辞.仅系转帖.
央视网消息(新闻30分)：昨天我们报道了消费者因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息而上当受骗的新闻。那么，竞价排名究竟是什么？那些虚假药品、医院网站的信息是如何通过它出现在搜索引擎的搜索结果当中的？竞价排名能否让人公平获取信息？记者对此进行了调查。
    百度自称是目前全球最大的中文搜索引擎，每天的搜索人次超过1亿。在其官方网站，竞价排名被称为一种按效果付费的网络推广方式，用少量的钱就可以提升企业的销售额和品牌知名度。记者进入百度的查询竞价网页，在查询竞价栏里输入“治疗性病”，便出现了对“治疗性病”这个关键词进行竞价的100多家企业，排名第5的正是这家冒牌部队医院——总参管理保障部医院的网站，其竞价为每点击一次支付16.56元。
    百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表韩亮：花的钱越多效果肯定越明显。
    记者：就花的钱越多，排名越在前头？
    百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表韩亮：对，肯定往前排了，你的词被关注的多，就一下有人关注这东西很快就会看到你的这个情况。
    百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：性病和癌症治愈率百分之百，这两词是暂时没有人来购买。
    记者：我们可以购买？
    百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：性病和癌症治愈率百分之百，这两词是暂时没有人来购买。对，您可以来购买，癌症这个词在全国这块来说吉林省中医院它是排在第一位11块05分钱。
    记者：就是点1次11块05？
    百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：性病和癌症治愈率百分之百，这两词是暂时没有人来购买。对。
    记者发现，只要在百度上搜索癌症这个关键词，搜索结果首页排名第一的正是打着冒牌抗癌专家白希和旗号的中国抗癌网。百度工作人员介绍说，如果客户对进行搜索的网民有地域上的要求，收费还会不同。
    百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：白希和他是在咱们北京做的，他可能是说，因为他们都是限制在某些地域来做，所以北京他只需花3.18块就可以做第一位了。
    据百度工作人员介绍，网民每通过百度搜索点击一次中国抗癌网，该网站就要向百度支付3.18元，点击的越多，收取的费用也就越多。一些点击率较高的网站每月因此要向百度支付数万元不等的竞价排名费用。
    而对于一些发布医药信息的网站，百度个别工作人员不仅没有进行严格的审查，甚至帮助他们蒙混过关。
   [...]]]></description>
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		<title>Godaddy的真乃纯正的美国式营销思维</title>
		<link>http://www.tzpsky.com/godaddy-de-zhen-nai-chun-zheng-de-mei-guo-shi-ying-xiao-si-wei/</link>
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		<pubDate>Mon, 10 Nov 2008 16:37:13 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[互联网观察]]></category>
		<category><![CDATA[Godaddy]]></category>
		<category><![CDATA[美国式营销]]></category>
		<category><![CDATA[美国海军陆战队]]></category>
		<category><![CDATA[美国海军陆战队233rd日]]></category>
		<category><![CDATA[邮件营销]]></category>

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		<description><![CDATA[晚上收到了封Godaddy的客户信,居然没看懂到底是干吗,仔细研究翻查资料发现是“美国海军陆战队&#38;海豹突击队”233rd纪念日问候&#8230;.按照国人的思路&#8230;这和主机销售有什么关系? 难怪我是把邮件内容仔细看了几遍&#8230; 或许我这个中国人实在是看不明白美国人的思维模式&#8230; 不过信中还是些须提到了站长在这些年给人们带来的问题,也算是种提醒式的问候吧. 以人文化的关怀和问候来做企业产品营销,难道这就是传说中的西方绿色营销? 或者干脆说是美国式邮件营销思维? 我还是第一次真正见到,今天长见识了.以下为原文重现:

Dear XXXX (这个名字我就省略了)
November 10, 2008 marks the 233rd birthday of the United States Marine Corps.
To celebrate this occasion Go Daddy is proud once again to release a special birthday tribute to the Corps.
For those of you who served or are serving in other branches of our military, please accept this [...]]]></description>
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		<title>今天谁被黑了?</title>
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		<pubDate>Fri, 07 Nov 2008 13:14:00 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[黑屏计划]]></category>

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		<description><![CDATA[回到家看到电视上正好放着关于&#8221;微软&#8221;黑屏的专题报道,记者们也真能跑,采访了计算机行业的和法学界的一些专家的说法,大部分人的观点是认为微软的行为是对的,但是做法是有失妥当的.
也许是我身边的很多人多是了解计算机的人,对这样的所谓的影响几乎没什么反应,其实仔细琢磨了下,微软这样的行为对于稍熟悉计算机系统的人来说基本上没什么用处,停止自动更新就行了,当然了为了机器的安全,这样做可能有点悬乎,这样做的话就需要保证最起码的一点,你的计算机上要有杀毒软件了别关了更新后杀毒的也不用了,那样麻烦就大了.
对于黑屏其实稍有常识的人都知道,即使出现了要求加入正版验证的对话框,不点就是了,很多人估计是不清楚点了接受,黑屏自然就来了.不过话虽这么说,但是微软的行为貌似是有点过份,正版软件的价格在国内定的也太高了,VISTA系统目前又不被很多人认可,真不知道这个时候搞这个正版计划有何意义? 中国人多? 多一个人买正版就多赚一个??? 貌似有点像!
所以今天你被黑了么? 主动权还在你自己,千万别点,千万别接受,千万别相信微软所谓的正版计划的鬼话,其实际目的估计只有他们自己知道,正如盖茨10年说的,我们要花10年时间让中国人上瘾后在来慢慢收钱,不过计划稍微有点改变,XP马上要停售了,估计是在暗地使力让国人用难用的VISTA呢..
TOM的其它文章四月 6, 2008 -- 微雅案之中国与微软 (0)四月 3, 2008 -- 微雅案变数之重要筹码阿里巴巴 (0)]]></description>
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		<title>美国风险投资者信心降至历年最低水平</title>
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		<pubDate>Mon, 20 Oct 2008 07:13:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Tom</dc:creator>
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		<description><![CDATA[转自比特网:北京时间10月16日，据国外媒体报道，旧金山大学企业家计划创立人马克·坎尼斯( Mark Cannice)周三公布的研究报告称，风险投资者信心已经下降至自该大学2004年开始调查以来的最低水平。
坎尼斯要求受调查的风险投资公司每季度披露他们所预期的未来6至18个月投资信息指数。通常最高值为5，最低值为1。第三季度旧金山湾区风险投资者信心指数从上一季度的3.07点下跌至2.89点。通常情况下，风险投资者乐于投资创新的非上市公司，寄望于在这些公司上市或出售时从中获利。风险投资者第三季度的投资信心指数创自该指数推出以来的新低，也是连续第四个季度创出新低。
　　坎尼斯表示，由于当前整体经济形势的恶化，外加上IPO及并购活动日渐稀少，影响到了现有的风险商业模式，导致风险投资者信心不断下降。根据美国风险投资协会(National Venture Capital Association,NVCA)的统计数据显示，今年风险投资投资的公司只有6家公司得以上市，这也创出了自1977年以来的新低。
　　风险投资公司Vision Capital经理达格·赛瑞斯德(Dag Syrrist)表示：“市场存在不确定性，风险基金已冻结。”另外一家风险投资公司De Novo Ventures经理乔·曼达托(Joe Mandato)表示，他的投资信心指数是3.5，当前的情况不是缺少风险资金或是好的投资项目，而是不确定什么时候才能够对投资项目进行套现.
TOM的其它文章十一月 9, 2008 -- 闲扯之金融风暴下的赚钱门路 (0)]]></description>
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		<title>百度的C2C模式:&#8221;有啊&#8221;+百付宝</title>
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		<pubDate>Mon, 13 Oct 2008 14:15:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Tom</dc:creator>
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		<description><![CDATA[做为一个外贸者,我想所有人应该都很熟悉B2B,B2C,C2C..诸如此类的商业模式,在马云的阿里巴巴(阿里+淘宝+支付宝)与近几年风云突起的日子里,我想中国的中文搜索巨头&#8211;百度 在也坐不住了,今年的声音貌似格外的大,先是百付宝的出现,毫无疑问的说这是&#8221;支付宝&#8221;的未来对头? 当然至于国人的是否接受可能真的要等出来以后,我们方可拭目以待了.
我不知道百度是否在走着当年Google曾经走过的路,当然这里指的并不是Google中国,而是Google在其全球的一种谋略,当然这两者本身也有着实质化的区别,似乎百度更喜欢实质化的谈到和涉及到&#8221;中国化&#8221;与&#8221;本土化&#8221;,在中文搜索领域无疑是走在了前面,于是成功了,而在C2C领域,纵使有着巨大的搜索能量支持与资本实力,是否真的会有好的看点,可能谁也不能过早预言.
在来看看百度的网络交易平台&#8221;有啊&#8221; &#8212; www.youa.com  我实在想不出也猜不出这和普通网店集群模式有什么区别,当然百度有其资源与网络资本,百度蜘蛛的爬行能力可是不可小看的;其实之前的一次很有意思的事件相信大家都有所了解,淘宝网针对百度蜘蛛的封锁与禁止爬行,我觉得这是马云最为失算的一步,难道不觉得这个时候才想到采取这样看起来很具有针对性的措施是否有那么点点晚了呢? 于是果不其然,百度&#8221;百付宝&#8220;浮出水面,接着就是&#8221;有啊&#8221;的出现,虽然大家现在都还不清楚其真正的面目,但是COPY时代的复制模式在计算机与互联网越来越发达的今天,其结果让人似乎很难想象. 于是我这才真正明白N个月前的&#8221;百度HI&#8221;的出现,N多的网友在炮哄着其界面设计多么多么与MSN和QQ的相似,却很少有人预计到其真实的作用有很大一块是在为后期的&#8221;有啊&#8221;与&#8221;百付宝&#8221;而工作着,仔细想想,是不是和你熟悉的淘宝旺旺也很像呢? &#8230;&#8230;. 以上纯属TOM的茶后乱想,不带有任何赞成或反对色彩. 欢迎有同感者发言讨论.

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